Tutti i prodotti disponibili sono nuovi e coperti da garanzia per difetti di fabbricazione, al fine di un continuo miglioramento dei prodotti realizzati gli stessi potrebbero subire modifiche senza necessità di preavviso, le misure dei prodotti realizzati artigianalmente posso avere lievi differenze rispetto alle misure indicate (proprio per la natura artigianale del prodotto).

I prodotti ordinati vengono indicativamente spediti in 10 giorni lavorativi ma trattandosi di prodotti artigianali, in periodi di elevata richiesta i tempi di evasione dell'ordine potrebbero essere più lunghi.

La spedizione avviene tramite corriere espresso ed i tempi di consegna in Italia sono di 24/48 h  - per le isole e località disagiate fino a 72/96h (esclusi weekend), tali tempi non sono tassativi in quanto soggetti a corrieri esterni che potrebbero avere ritardi non imputabili alla loro volontà. 

Gli ordini effettuati al di fuori della Comunità Europea possono essere soggetti a controlli doganali e sottoposti a dazi che il venditore non può conoscere a priori e di cui non è responsabile.

I nostri corrieri di fiducia sono Bartolini, Sda, Poste Italiane, UPS, FedEx, GLS (in base alla zona di destinazione) ma è possibile il ritiro anche tramite un corriere incaricato dall'acquirente.

Nel caso di accessori mancanti nella confezione si richiede di inviare foto della confezione nella busta sigillata (a dimostrazione della mancanza) per poter procedere ad un nuovo invio.

Nel caso in cui la confezione del prodotto risulti danneggiata accettare la spedizione firmando "con riserva di controllo" ed effettuare quanto prima foto della confezione in cui sia ben visibile la confezione danneggiata. Qualora il prodotto risultasse anch'esso danneggiato effettuare foto dettagliate del danno e anche della parte interna della confezione e comunicarlo con una descrizione del danno entro 5 giorni via mail a palavesuvius@gmail.com allegando le foto, in mancanza di accettazione con riserva non sarà possibile provvedere alla sostituzione gratuita del prodotto.

E' possibile effettuare un reso entro 14 giorni dalla consegna previa richiesta inviataci via mail a palavesuvius@gamail.com, la merce dovrà essere riconsegnata integra e nella confezione originale (in caso di merce danneggiata il rimborso sarà parziale in base al danno arrecato) e non utilizzata, le spese si spedizione del prodotto sono a carico dell'acquirente.

Il diritto di recesso non è applicabile ai prodotti realizzati su misura, alle personalizzazioni (incisioni laser e trattamenti Premium non saranno rimborsati) ed ai teli (sia in teflon che in carta forno)

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All the products available are new and covered by a guarantee against manufacturing defects, in order to continuously improve the products made, they could undergo changes without the need for notice, the measurements of the handcrafted products can have slight differences compared to the measurements indicated (just due to the handmade nature of the product).

In order to continuously improve the products made, they may be subject to changes without the need for prior notice.

The ordered products are generally shipped in 10 working days but since they are handcrafted products, in periods of high demand the order processing times could reach up to 15 working days.

Shipping is by express courier and delivery times in Italy are 24/48 h - for islands and disadvantaged locations up to 72 / 96h (excluding weekends), these times are not mandatory as they are subject to external couriers that may have delays not attributable to their will.

Orders placed outside the European Community may be subject to customs controls and subjected to duties that the seller cannot know in advance and for which he is not responsible.

Our trusted couriers are Bartolini, SDA, Poste Italiane, UPS, FedEx (depending on the destination area) but collection is also possible via a courier appointed by the buyer.

In the case of missing accessories in the package, it is requested to send photos of the package in the sealed envelope (to demonstrate the lack) in order to proceed with a new shipment.

In the event that the product packaging is damaged, accept the shipment by signing "subject to control" and take a photo of the packaging as soon as possible in which the damaged packaging is clearly visible. If the product is also damaged, take detailed photos of the damage and also of the inside of the package and communicate it with a description of the damage within 5 days by email to palavesuvius@gmail.com attaching the photos, in the absence of conditional acceptance it will not It is possible to replace the product free of charge.

It is possible to make a return within 14 days of delivery upon request sent to us by email to palavesuvius@gamail.com, the goods must be returned intact and in the original packaging (in the event of damaged goods, the refund will be partial based on the damage caused) and not used, the shipping costs of the product are borne by the buyer.

The right of withdrawal does not apply to custom-made products, customizations (laser engravings and Premium treatments will not be refunded) and towels (both Teflon and oven paper)